继2014年11月顺利完成新一届助理招聘工作后，厦门大学学生公寓学生工作办公室（以下简称“公寓办”）积极落实学校加强学生公寓管理、建设和谐校园的要求，以2013-2014学年年度工作总结为基础，针对公寓办学生助理相关工作实务，专项策划、精心组织，就公寓办工作规章制度与业务流程、数据规范及安全教育等方面精心组织了本届新助理第一场培训。通过培训，新助理的基本业务能力和服务意识得到了及时的充电，为日后工作的顺利展开打下了坚实的基础。

12月7日上午九点，新助理首场培训在自钦楼多功能厅准时举行。本次培训分为四个专题：公寓办基本情况、基本业务介绍，日常工作礼仪，系统数据规范及要求，公寓管理安全教育。孟旭、吴建梅、刘慧、胡凡四位老师先后对专题内容进行了介绍。

熟悉公寓办基本情况，熟练掌握基本业务是学生助理做好本职工作的基础。孟旭老师提纲挈领，从公寓办的总体情况、具体职责、学生助理职责以及日常值班业务、入退调手续办理、走访学生宿舍、迎新入住、毕业生退宿等多个工作侧面做了深入浅出的讲解。

掌握专业得体的办公室工作和楼栋走访的各项礼仪是学生助理做好服务工作的必要条件。吴建梅老师运用实例，讲解了日常工作规范用语，介绍了楼栋走访须注意的礼节，为新助理树立了良好的行为规范。

掌握公寓办网络数据系统和门禁系统操作流程和规范是学生助理做好服务工作的必要条件。刘慧老师对数据规范要求、各类数据表格、数据核对的步骤及门禁系统的使用等各个工作层面进行了详细介绍，帮助新助理迅速掌握了相关技巧，明确了工作内容。

熟悉各种特例事件的应急反应和处理方法是公寓办学生助理的必修课。胡凡老师引用历年来的典型案例及处理方案，细致地讲解了公寓办辅导员助理在日常走楼工作当中可能遇到的各种特例事件，为新助理日后工作的顺利展开打好了预防针。

增强服务意识，培养工作能力，提高综合素质是始终贯穿公寓办育人机制的一条主线。本次新助理培训，策划周翔、准备充分，在往年的基础上更加重视对新助理责任意识、服务意识、爱校意识的培养。公寓办在接下来的培训中，将继续秉持德智体美劳全面发展的育人理念，深化助理意识培养机制，拓展助理培养路径，为做好学校学生公寓管理、服务青年成长成才做出新贡献。

厦门大学学生公寓学生工作办公室

二〇一四年十二月八日