各学院（研究院）：

    为进一步完善校生沟通机制，学校将在学生事务办理大厅启动“马上办”服务。“马上办”服务面向全校学生，是校生沟通、事务咨询与诉求解决的服务平台。

   “马上办”服务由学生事务办理大厅负责统筹协调，学校相关部门和学院（研究院）密切配合，联动协作，解决学生实际困难，维护学生的正当权益，促进学生成长成才。

    为确保“马上办”服务顺利开展，请各学院（研究院）做好如下服务对接工作：

    1、强化服务意识，防止推诿扯皮。

      “马上办”服务是加强校生沟通，指引服务学生，而不是取代甚至弱化相关部门或学院（研究院）与学生沟通服务的职能。因此各单位在接待服务学生过程要求做好首问负责，做好沟通服务。

    2、及时沟通处理，限时反馈告知

     对学生事务办理大厅转办的事务，应第一时间联系学生了解情况，并听取学生诉求。在接到转办事务之日起5个工作日内将处理结果及意见说明反馈给学生和学生事务办理大厅，以确保及时满意服务学生。

   3、确定专人负责，确保有效联络

    请各学院（研究院）确定一名专职辅导员和一名党委副书记作为本单位对接“马上办”服务的负责联络员和分管领导，并于2015年11月6日前提供给学生事务办理大厅上述负责人的办公电话、手机号码、电子邮箱等信息（见附件）。如本单位对接负责人员发生变动请及时联系学生事务大厅变更信息。

   联系人： 王安胜

   联系电话：2189757

   电子邮件：2189757@xmu.edu.cn

                                                                 学生处

                                                            2015年11月3日

附件：各学院“马上办”联络人员通讯录.xls