优化沟通开启同学心灵之窗

管理学院辅导员  叶楠

本周，我有幸第一次参加了厦门大学第三期“辅导员沙龙”活动。就“学生突发事件处理”这一主题进行了学习和探讨。各位老师尤其是宋老师的分享让我获益匪浅。在日常教育和管理工作中，由于突发事件的多样性和不可预知性，很难用一种统一规范方法解决的，但是这些事件是可以最大限度地预防。尤其是由于学生自身心理和情绪原因引起的主观性突发事件，很大程度上是由于内心矛盾无法得到适当的调节和缓解，在某一外因的刺激下集中爆发的表现。如果我们能提前做好疏导矛盾，打开心结，化解抑郁的沟通工作，构造学生抒发情感和表达意见的渠道。可以在很大程度上避免这部分主观性突发事件的产生。

解决大学生的心理问题和思想问题犹如大禹治水，要认清事物变化发展的客观规律。如果以堵塞和屏蔽的方法，可能会激发或隐藏潜在的更大的矛盾和问题，根本问题是梳理、疏导和引导大学生郁积在心中的想法，在一定程度上让大学生的负面情绪得以适当宣泄，同时能让辅导员更好了解和把握学生群体的思想动态；让大学生倾诉出来，则让大学生明白问题解决的可行性和可能性，避免自行用极端方式去粗暴对待问题；在此基础上，辅导员再辅之合适的解决方法，学生内心获得释然，问题可能就会迎刃而解。

在我过去支教工作中，一开始也仅仅凭着一股热情地投入到心理辅导工作中，过多注重向同学讲解和灌输一些走出困境的方法，殊不知，在同学们内心的压抑没有得到一定程度的释放和缓解的时候，他们是很难倾听和理解我们的建议的。而且很多同学暂时而强烈的内心矛盾，是情绪化的产物，其实是最迫切的是一种情感的诉求。所以，沟通环节中最重要的仍然是认真倾听和提供理解的关怀。更有一些同学本身就会由于各种各样的性格特点，没有和辅导老师有有效及时的沟通，很重要的客观原因是与老师的沟通渠道比较单一，沟通环境难以适应，造成一些同学顾虑重重，即使在交流时候也不能说出内心的真实感受和想法。加上辅导员日常事务工作较为繁杂，在一些情况下很难完全把握学生的内心动态。大学生是高智商的群体，而这一群体的人际敏感度往往较高，个性化程度比较大。单一的沟通方式和形式可能并不适用于每一个同学，这就要求我们的在沟通方式和沟通环境上进行工作创新。

对于不同阶段的大学生，沟通的侧重点也应有所不同。许多应试教育环境成长起来的孩子，从中学时代班主任及课任教师保姆式的教育进入大学自我管理。尤其是在入学初期到大一结束之前，必然要经历从他人管理到自我管理的“断乳期”。初入大学时的不知所措，令他们格外渴望老师对他们的关心与呵护、帮助与指引。大一新生的心理辅导在学生大学心理教育中起着基础和关键的作用。我认为，可以建立一个简单的网络平台，提一些开放性、较为能让主观想法发挥的问题让学生填写后上传。从这些问题的答案中，就可以较快了解和把握不同同学的心理状态、人格气质和性格特点。我在过去支教的过程中，也尝试在学生中间开展了“我的一年梦想”为主题的全开放式、不设限制的问答调查，获得了良好的效果，从同学们的回答中获得了很多有效信息。由于开放式的问题和提问方法，同学的戒备心理更小，兴趣更为浓厚，表露真实想法的倾向更强，更能从中摸索出不同同学的内心轮廓。其中一些可能用较为极端思维思考和回答问题的同学，教师也能从中获得一定程度的辨识，以在今后的工作中引起关注。而另一方面，倾听了学生的一年梦想或者理想，也能更好把握当代学生的思想动态，了解学生的工作学习生活计划，找准大学生现阶段的关注点，主动在今后的思想政治教育中有的放矢地开展工作和进行帮扶。这项工作成本小、效益高，而且基础性强，有时候会获得意想不到的效果。同时，在开展这项工作的时候，有两点注意事项：一是提前主动向同学保证并坚决执行为同学保密信息的措施；二是辅导员老师本身要加强学习，掌握必要的心理学和教育学的知识和技能。

客观的说，目前仍然有部分同学与辅导员之间缺乏良好的沟通，辅导员由于时间精力限制，对于很有价值的沟通工作心有余而力不足。按照现代管理理论，辅导员和学生之间的管理结构属于扁平化组织，而就组织管理角度来说，管理者的直接管理幅度为不超过14人为宜，而现阶段一个辅导员直接管理200人以上的学生群体，亟需在管理方式和沟通渠道上进行创新。开辟多元化和集约型的沟通方式和渠道，建立以发现排查为前端的预警防护机制，以重点关注部分异常倾向同学为中端的疏导沟通机制，以跟踪辅导和强化关怀的为后端的长效机制。点面结合，主动防控，用不同的沟通方式和机制对待思想心理教育工作中点和面的问题。

与大学生的沟通工作是大学生思想政治教育和心理教育的重要抓手，也是一项技巧性和专业性很强的工作。需要我们思政教育工作者群策群力，集思广益，分享智慧，总结经验，工作创新。这样才能开启同学的心灵之窗，读懂当代大学生真实的内心世界，做好包括预防大学生突发事件在内的各项教育工作。

【辅导员简介：叶楠，男，浙江人，厦门大学管理学院研究生毕业，管理学硕士。】